Способы описания бизнес-процессов

Большинство бизнес-аналитиков сосредоточены именно на моделировании в виде графических моделей, однако, на практике бизнес-процессы можно с легкостью описывать и в табличных, и даже текстовых форматах. А чем проще формат, тем легче доверить описание бизнес-процессов самому бизнесу. Если проанализировать результаты описания и моделирования, сделанных слушателями моих курсов по оптимизации бизнес-процессов, хорошо видно, что текстовые и табличные формы получаются и них намного лучше, чем графические модели. При этом различия между табличной и текстовой формой описания лишь в возможности на графической модели показывать развилки и циклы, как в классических алгоритмах. Поэтому для описания многих простых бизнес-процессов вполне достаточно ссылок в тексте, указывающих на номер функции, куда передается поток работ, чтобы описать логику работы по бизнес-процессу. Именно поэтому компании не стоит спешить с внедрением сложных графических нотаций моделирования бизнес-процессов, а начинать с текстового или табличного описания. На первом этапе даже если бизнес-процесс будет описан структурированным текстом — это уже хорошо, ну а если кто-то решит описать в табличной форме — еще лучше. Для особо запутанных бизнес-процессов можно выборочно применять графические модели, для того что бы распутать сложную логику взаимодействия, однако массовое моделирование всех бизнес-процессов в графических нотациях можно инициировать в компаниях с высоким уровнем управленческой зрелости. Много бизнес-аналитиков потеряли свою работу из-за излишней приверженности к моделированию, поэтому нужно в первую очередь говорить с бизнесом, ключевым потребителем создаваемого описания, иначе будет создан результат. Поэтому работайте от потребности бизнеса, а не от привычки рисовать графические модели в различных нотациях.

Введение в бизнес-процессы. Часть 2

Моделирование — процесс исследования деятельности организации с целью построения формализованного графического, табличного, текстового описания бизнес-процессов организации. Для моделирования рекомендуется использовать следующие методы сбора информации: Процесс моделирования бизнес-процессов уникален в рамках организации. Перед началом работы рекомендуется уточнить наличие и содержание данного процесса в организации.

Ниже мы рассмотрим пример алгоритма моделирования бизнес-процессов. Итак, для моделирования бизнес-процесса необходимо:

От текстового описания до систем Business Process Analysis. Внедрение Фактически при описании бизнес-процесса в табличной форме создаются.

-ссылки 40 Бизнес-процессы — описание или моделирование Технология управления бизнес-процессами имеет множество инструментов для определения существующего состояния бизнес-процессов в компании. Есть даже специализированный инструментарий автоматического построения модели бизнес-процессов на базе анализа -файлов действий пользователей в информационных системах под названием , но данный путь достаточно экзотический для России, поэтому я рассмотрю его позднее, сосредоточившись сейчас на простых способах определения бизнес-процессов.

Большинство бизнес-аналитиков сосредоточены именно на моделировании бизнес-процессов в виде графических моделей, однако, на практике бизнес-процессы можно с легкостью описывать и в табличных, и даже текстовых форматах. А чем проще формат, тем легче доверить описание бизнес-процессов самому бизнесу, не раздувая аналитические подразделения процессные офисы и не приглашая дорогостоящих консультантов.

Если проанализировать результаты описания бизнес-процессов, сделанных слушателями моих курсов по оптимизации бизнес-процессов, то хорошо видно, что текстовые и табличные формы получаются у слушателей намного лучше, чем графические модели. При этом различия между табличной и текстовой формой описания бизнес-процессов лишь в возможности показывать развилки и циклы на графической модели, как в классических алгоритмах.

При этом, практика показывает, что для описания логики работы большинства несложных бизнес-процессов вполне достаточно текстового или табличного формата, содержащего ссылки в тексте, указывающих на номер операции, куда передается поток работ по процессу. Именно поэтому компании не стоит спешить с внедрением сложных графических нотаций моделирования бизнес-процессов и соответствующих инструментов, необходимо начинать с текстового или табличного описания бизнес-процессов.

На первом этапе даже если бизнес-процесс будет описан структурированным текстом — это уже хорошо, ну а если кто-то решит описать в табличной форме — еще лучше. Для особо запутанных бизнес-процессов можно выборочно применять графические модели, для того что бы распутать сложную логику взаимодействия, однако массовое моделирование всех бизнес-процессов в графических нотациях можно инициировать только в компаниях с высоким уровнем управленческой зрелости.

Данный материал является частной записью члена сообщества . Редакция не несет ответственности за его содержание.

Моделирование бизнес-процессов: что это и кому оно необходимо

Текст работы размещён без изображений и формул. Полная версия работы доступна во вкладке"Файлы работы" в формате Моделирование бизнес-процессов в условиях модернизации экономики и управления является актуальным направлением, способствующим оптимизации процессов деятельности организации и повышению результативности бизнеса [1].

Говоря о моделировании бизнес-процессов, используют терминологию сразу нескольких областей знаний, относящихся к экономике, информатике, моделированию сложных систем. Бизнес-процесс определяется как логически завершенная цепочка взаимосвязанных и повторяющихся видов деятельности, в результате которых ресурсы предприятия используются для переработки объекта физически или виртуально с целью достижения определенных измеримых результатов или создания продукции для удовлетворения внутренних или внешних потребителей.

Термин моделирование имеет два основных значения. Во-первых, под моделированием понимают процесс построения модели как некоего представления образа оригинала, отражающего наиболее важные его черты и свойства.

Понятие бизнес-процесс, структура процессов и подпроцессов выше, можно выделить графические, текстовые и табличные способы.

Сегодня различают три способа описания — текстовый, табличный и графический. Описание бизнес-процессов текстовым способом — это создание регламентирующих документов и Стандартов предприятия, в которых словами последовательно описываются процессы предприятия. Сплошной текст не позволяет посмотреть на бизнес-процессы компании системно и провести их анализ. Еще одним недостатком текстового метода является практически невозможность или большие трудозатраты внесения изменений в регламентирующие документы.

Следующий способ описания бизнес-процессов — табличный. Данный способ является более структурированным, чем предыдущий и подходит для небольших компаний отпадает необходимость покупать инструменты описания бизнес-процессов. Применяя данный способ нужно оптимально распределять поля таблицы, включая: Такая форма представления бизнес-процессов позволяет видеть их более структурно и может применяться для описания бизнес-процессов в приложении к задачам автоматизации, а иногда и для задач анализа и оптимизации.

Последний и наиболее эффективный способ описания бизнес-процессов — графический, который заключается в построении моделей взаимосвязанных бизнес-процессов. Графический способ описания наиболее удобный для использования информации во время анализа и оптимизации, он позволяет структурно взглянуть на деятельность предприятия, осуществить ее логический анализ. Описание бизнес-процессов с использованием специальных инструментов позволяет автоматизировано формировать регламентную документацию по процессам, оперативно вносить в нее необходимые изменения, и проверять правильность построенных моделей в автоматическом режиме.

При этом одна и та же информация может быть представлена разными способами, в зависимости от целей ее использования. В зависимости от цели описания бизнес-процессов и требуемого уровня детализации, могут применяться различные правила - нотации:

Описание бизнес-процесса

Встает вопрос — как внедрять? Почти каждый технолог ответит: Но как их описывать? В чем смысл описания бизнес-процессов? Любое действие должно быть оправданно целью.

Описание бизнес-процесса -- текстовое, табличное или графическое представление схемы бизнес-процесса. Проводится, как правило.

Все отдельные бизнес-процессы иерархически объединяются в единый бизнес-процесс верхнего уровня — бизнес-процесс функционирования компании в целом. Такой подход позволяет полностью интегрировать производственные системы и системы корпоративного управления, автоматизировать их исполнение и контроль с помощью автоматизированной системы управления предприятием АСУП или, как ее в последнее время называют — корпоративной информационной системы КИС.

Имеются два основных пути описания бизнес-процессов: Описание бизнес-процесса как правило, текстовое создаётся его владельцем с участием аналитиков, консультантов Описание бизнес-процесса создаётся аналитиком, изучившим процесс с участием его владельца В обоих подходах имеются подводные камни. Напрашивается очевидный вывод, что описание бизнес-процессов должно проводиться единой командой аналитиков, освоивших бизнес компании, и работников компании, освоивших нотации описания бизнес-процессов.

Если ставится цель автоматизации бизнес-процессов в команде обязательно участие разработчиков АСУП. Но кто является главным в данной команде, аналитик или работник компании? Ответ зависит от того, что хочет компания.

О магазине бизнес-процессов

Текстовая, табличная и графическая формы описания бизнес-процессов. Достоинства и недостатки каждой из форм Текстовая форма представляет собой последовательное описание бизнес-процесса. Примером текстового описания фрагмента бизнес-процесса является следующий текст:

Текстовое описание бизнес-процессов дилерского центра. Текстовое описание бизнес-процесса «Покупка запчастей». Текстовое описание и Доработка табличных форм. Ручной ввод данных.

Любое завершенное описание реального объекта как части реальности с определенными свойствами является новым объектом, называемым моделью. Модель — проекция объекта на задачу. То есть модель, кроме того, что она является упрощением оригинала, — ещё и субъективна, так как она решает определенную задачу, стоящую перед ее создателем ями.

То есть необходимо учитывать влияние человеческого фактора на адекватность модели решаемой задаче. В качестве примера рассмотрим бизнес-процесс обслуживания клиента ремонтным сервисным центром РСЦ , специализирующимся на ремонте малогабаритной техники [32]. Менеджер заполняет заказ на ремонт, указывая данные клиента ФИО, адрес, телефон и данные об устройстве наименование, марка, заводской номер, неисправность со слов клиента, наличие гарантии , а также дату приема заказа.

МОДЕЛИРОВАНИЕ БИЗНЕС – ПРОЦЕССОВ

Описание бизнес процессов можно делать разными способами. Каждый имеет как плюсы, так и минусы. Можно выделить 3 типа описания — текстовый, табличный и графический. Естественно, в чистом виде они встречаются редко. В большинстве случаев мы комбинируем эти методы, в том или ином виде. Но если вы делаете упор, берет за основу, один из 3 элементов — описание текстом, таблицы или схему бизнес процесса, то тем самым, вы выбираете один из типов описания.

Образец текстового описания фрагмента бизнес-процесса приведен выше. Табличная форма описания бизнес-процессов более.

Попробуем все-таки разобраться в этой теме и узнать все секреты деятельности, связанной с бизнес-процессами и необходимостью их описания в организации. Что такое бизнес-процесс Вся наша жизнь состоит из процессов часто — именно бизнес-процессов , в которых мы принимаем непосредственное участие наравне с другими людьми исполнителями , таким образом, обеспечивая непрерывное функционирование общества, как единого механизма организации.

Например, неважно каким образом мы добираемся на работу — на авто, на метро, на маршрутке — это один процесс, в котором мы участвуем. Есть разные варианты его выполнения, разные ресурсы, разные исполнители, разные правила выполнения, но результат будет один: Так функционируют все общественные процессы. А теперь перенесем все это на уровень жизнедеятельности любой компании — независимо от сферы деятельности.

Выделение бизнес-процессов предприятия

В зависимости от поставленной цели в дальнейшем будут зависеть формат, акценты и глубина описания бизнес-процессов. Определите команду по описанию бизнес-процессов Команда проекта по описанию бизнес-процесса, как правило, состоит из следующих членов: Заказчиком может быть собственник, генеральный директор или руководитель подразделения. Это компетентный сотрудник, обладающий достаточным знанием внутренних процессов компании.

Табличный метод предполагает описание бизнес процессов с помощью таблиц является большая компактность по сравнению с текстовым форматом. Таблица 1 Пример табличного формата описания бизнес- процессов.

Определение показателей и индикаторов бизнес-процесса Регламент выполнения бизнес-процесса Рассмотрим подробнее каждый этап. Стандартные формы описания бизнес-процесса Рекомендуем использовать типовой образец стандартной формы описания бизнес-процесса. Это позволит добиться единого подхода к фиксированию процесса разными людьми, что затем значительно облегчит анализ процессов. Карта бизнес-процесса Карта бизнес-процесса — графическое представление бизнес-процесса в виде блок-схемы.

Обратите внимание, что каждому участнику бизнес-процесса соответствует отдельный столбец. Строки — это временные интервалы. Оформленная карта позволяет синхронизировать операции и проследить путь прохождения информации между подразделениями компании. На этапе составления карты бизнес-процесса, от сотрудника, выполняющего эту работу, не требуется компетенции в области описываемых процедур бизнес-процесса.

Создание бизнес-процесса со статусами